Уровень удовлетворенности клиента качеством оказанной государственной услуги нам очень важен

Вся жизнь человека, от самого его рождения до смерти, связана с органами ЗАГС. Именно в органах ЗАГС самые важные события в жизни человека приобретают юридическую форму.

Сотрудники Управления ЗАГС Альметьевского района ежедневно проводят прием около 300 человек  по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния, выдаче документов, а также оказывают государственные услуги в электронном виде. Государственные услуги могут быть получены в электронном виде с использованием Портала государственных услуг. Сегодня можно, не выходя из дома, скачать и заполнить электронное заявление на все виды регистрации, оплатить государственную пошлину. Также, физическим лицам, подающим заявление на получение государственных услуг через сайт госуслуг, предоставляется 30% скидка на оплату госпошлины. Таким образом, обращение через портал госуслуг позволяет сэкономить не только время, но и финансовые средства.

Для повышения качества оказания государственных услуг мы понимаем, что самое важное это высокий уровень удовлетворенности клиента качеством оказанной государственной услугой. Поэтому важно все: алгоритм обслуживания клиента, этикет общения, деловой этикет при телефонных разговорах. В Альметьевском муниципальном районе распоряжением Главы принят Стандарт обслуживания клиента, которые сотрудники используют в своей работе. 

             По итогам первого квартала 2017 около 70 % услуг ЗАГС предоставляются в электронном виде. К примеру, 98 % заявлений на регистрацию брака подаются через uslugi.ru с онлайн оплатой госпошлины. При этом, 6 % электронных заявлений было подано через сайт госуслуг РФ (ЕСИА) с электронной цифровой подписью, тем самым молодожены пришли непосредственно в день регистрации свадьбы без дополнительных оформлений заявлений.