Наша главная задача – это человекоцентричный подход
Управление ЗАГС Кабинета Министров РТ подписал меморандум о вступление во всероссийское сообщество «Клуб бережливых ЗАГС».
Основной целью участников «Клуба бережливых ЗАГСов» является продвижение и внедрение принципов бережливого управления при оказании государственных услуг в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, формирование образцовых органов ЗАГС, масштабирования успешных практик и обмена опытом в области повышения эффективности деятельности.
Сообщество создано в рамках федерального проекта «Эффективный регион» в городе Ставрополе. Сегодня в сообщество вступили более 25 регионов России. Бережливое управление – это клиентоориентированный подход к системе государственного и муниципального управления, основанный на постоянном совершенствовании ведомственных процессов и устранении всех видов потерь ресурсов в деятельности органов власти и учреждений с применением принципов, ценностей и инструментов бережливого производства.
Бережливое управление в органах власти и учреждениях осуществляется посредством реализации проектов по оптимизации процессов.
Органы ЗАГС Татарстана постоянно работают над повышением качества предоставляемых услуг, максимально используя новые технологии и веяния. Тем более этого требуют существенные изменения в сфере ЗАГС, произошедшие в последние годы: внедрение Единого реестра ЗАГС, получение услуг в электронном виде и экстерриториальный принцип возможности получения услуг независимо от места прописки и проживания гражданина.
Использование в работе инструментов и методов «бережливости» качественно отражается на всех процессах, в том числе и при предоставлении услуг населению.
«Наша главная задача – это человекоцентричный подход в деятельности, вежливость, внимательность к людям. Ведь территория ЗАГсов – это уникальная атмосфера и пространство, место сохранения и продвижения семейных ценностей. Место, где формируется преемственность поколений и воспитание патриотизма через семью.
Работа ЗАГСов напрямую связана с жизненно важными событиями граждан – рождением, заключением брака, его расторжением, установлением отцовства, переменой имени, а также совершением важных юридически значимых действий. Мы постоянно совершенствуем внедрение современных подходов в работе органов ЗАГС и нацелены на повышение комфорта и доступности услуг, цифровизацию процессов и создание современных пространств для граждан. Важное внимание уделяем изучению основ этики, деловых коммуникаций», - подчеркнула Эльвира Ахметова Начальник Управления ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан, региональный координатор федерального партийного проекта "Крепкая семья".
Если в органы ЗАГС в 2024 году было подано всего 197 тыс. заявлений, из них 39% были в электроном виде. Из всех видов услуг, самое большое количество в электронном виде - 81 процент подан на регистрацию заключения брака.
Из всех записей актов о рождении ребенка в 2024 году более 11 тысяч (а это 31%) зарегистрировано через Единый портал государственных услуг - посредством суперсервиса «Рождение ребенка». Данная услуга удобна тем, что регистрация рождения ребенка производится без личного посещения родителями органа ЗАГС.
Вся проводимая работа в электронном виде направлена на, чтобы взаимосвязь с органами ЗАГС и регистрация важных документов проходила в комфортных для граждан условиях.