Отчет о работе с обращениями граждан в Управлении ЗАГС
Кабинета Министров Республики Татарстан в I полугодии 2024 г.
В I полугодии 2024 г. в Управление ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан (далее – Управление) поступило 240 обращений граждан, из них 236 письменных и 4 рассмотренных во время личного приема граждан. Через Интернет-приемную поступило 140 обращений.
Для сравнения, в I полугодии 2023 г. на рассмотрение поступило 243 обращений. В текущем году количество обращений уменьшилось на 1%, что обусловлено снижением количества обращений по вопросу проставления апостиля на документах о государственной регистрации акта гражданского состояния в связи с уменьшением количества заявлений на получение указанной услуги.
Личный прием граждан осуществляется по адресу: г. Казань, ул. Ахтямова, д. 14 врио начальника Управления Бадреевым Ильдаром Фоатовичем каждый вторник с 14:00 до 17:00 на государственных языках Республики Татарстан.
Прием граждан также ведется начальником отдела правовой, организационной и кадровой работы, начальником отдела информационных ресурсов и оказания государственных услуг ежедневно в рабочие дни, кроме пятницы, с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15, перерыв с 12:00 до 12:45.
Тематика письменных обращений носит традиционный характер и касается разъяснения действующего законодательства по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния:
|
№ |
Тематика обращений граждан |
I п. 2023 г. (в %) |
I п. 2024 г. (в %) |
|
|
Выдача повторного свидетельства (справки) о государственной регистрации акта гражданского состояния |
18 |
17 |
|
|
Государственная регистрация заключения брака (в т.ч. с иностранным гражданином) |
16 |
15 |
|
|
Проставление апостиля в документах о государственной регистрации акта гражданского состояния |
17 |
13 |
|
|
Деятельность органов ЗАГС (в т.ч. эл.услуги) |
20 |
23 |
|
|
Перемена имени |
1 |
1 |
|
|
Расторжение брака |
9 |
11 |
|
|
Регистрация рождения |
5 |
3 |
|
|
Регистрация смерти |
1 |
1 |
|
|
Чествование юбиляров семейной жизни |
9 |
11 |
|
|
Оплата государственной пошлины |
1 |
2 |
|
|
Прочее |
3 |
3 |
Высокую долю составляют письменные обращения по вопросам деятельности органов ЗАГС (в т.ч. электронные услуги) и выдачи повторного свидетельства (справки) о государственной регистрации акта гражданского состояния.
Обращения граждан регистрируются и рассматриваются в соответствии с действующим законодательством. Еженедельно проводится анализ состояния и контроль исполнения документов. Результаты анализа обращений граждан используются для совершенствования работы в целях устранения ошибок и недостатков.
Сведения о работе с обращениями граждан размещаются на официальном сайте Управления в соответствии с Законом Республики Татарстан от 12 мая 2003 г. № 16-ЗРТ «Об обращениях граждан в Республике Татарстан».